RETOURS


Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Bien évidemment, si nos produits sont livrées endommagées ou si nous livrons la mauvaise taille ou couleur, nous réglerons la situation au plus vite.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à fr@brelaxtm.com

Remboursements en cas de perte, vol, casse ou destruction du colis
Si l’option “Livraison sécurisée” à l’étape de livraison a été choisie, ( tarif : supplémentaire de 5.4€ si commande supérieure à 40€ ou 9.9€ si commande inférieure à 40€ ) alors si votre colis a été perdu par votre transporteur logistique national, qu’il a été volé, cassé, ou qu’il a été détruit par le transporteur en cas de non retrait de votre colis : nous vous remboursons intégralement ou nous vous renvoyons un nouveau colis à nos frais.
Si l’option “Livraison sécurisée” n’a pas été choisie lors du passage de commande, nous ne pourrons pas vous rembourser si l’un de ces cas seraient avérés.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à fr@brelaxtm.com

Expédition
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article à notre entrepôt en Asie. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables et sont estimés à 15€.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 65€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.